Kini Pengguna WhatsApp Bisa Pesan Tiket Pesawat

Kini Pengguna WhatsApp Bisa Pesan Tiket Pesawat

Kini aplikasi WhatsApp sudah bisa dipakai untuk memesan tiket pesawat langsung melalui chat. Tapi untuk saat ini, baru tiket pesawat Spirit Airlines saja yang dapat dipesan melalui WhatsApp. Spirit Airlines adalah maskapai penerbangan yang bertarif rendah. Selanjutnya layanan pembelian tiket melalui WhatsApp ini dapat dilakukan yakni mulai pekan depan pada 1 September 2019.

Maskapai yang bermarkas di Miramar, Florida, Amerika Serikat ini telah mengizinkan pengguna pesan untuk tiket melaui WhatsApp, namun calon penumpang bakal dikenakan biaya USD 25 untuk setiap pemesanan tiket. Dengan mahalnya biaya pemesanan tiket melalui WhatsApp itu tidaklah mengherankan .

Tidak heran jika Spirit (Airlines) menambah biaya pemesanan untuk tiap transaksi. Selama bertahun-tahun, maskapai ini ingin keluar dari bisnis dengan memesan agen perjalanan untuk penumpang dan itu mahal.

Penambahan biaya itu bukan mengenai beban, melainkan untuk menghadirkan pengalaman dan kemudahan untuk calon penumpang. Memang banyak para pelanggan mengatakan mereka lebih memilih untuk berkomunikasi dengan layanan yang nyaman dan familiar seperti WhatsApp.

Upaya Memudahkan Konsumen

Kini Pengguna WhatsApp Bisa Pesan Tiket Pesawat

Disebutkan bahwa penggunaan WhatsApp untuk memesan tiket adalah bagian dari upaya perusahaan untuk meningkatkan pengalaman bagi para penumpang. Fitur WhatsApp ini memang dirancang dengan bantuan dari perusahaan teknologi global LiveStream, yang menghubungkan calon penumpang dengan perusahaan lewat chatbot.

Nah chatbot inilah yang akan menyediakan informasi dasar mengenai rencana perjalanan sebelum menghubungkan kustomer dengan agen Spirit. Selanjutnya, chatbot akan mengirimkan tautan yang membawa konsumen ke luar dari aplikasi WhatsApp dan menyelesaikan proses reservasinya.

Hemat Biaya Operasional

Kini Pengguna WhatsApp Bisa Pesan Tiket Pesawat

Dari upaya ini para pengguna gak perlu menelepon. Maskapai bertarif rendah biasanya mempunyai sedikit staf dan akan butuh waktu lama sebelum agen menjawab pertanyaan konsumen. Seorang agen hanya bisa menjawab satu chat dalam satu waktu, namun tidak demikian dengan chatbot yang punya kemampuan multitasking.

Dalam penggunaan chatbot bisa memangkas biaya operasi bagi maskapai dan memudahkan konsumen. Layanan baru ini akan menarik perhatian konsumen muda sekaligus membuat reputasi maskapai kian baik. Tak cuma bisa melakukan pembelian tiket melalui WhatsApp, Spirit juga merencanakan agar seluruh pesawatnya terhubung dengan WiFi pada 2021.

Demikian informasi dari saya semoga bermanfaat terimakasih.